Połowa wiadomości w Slacku nie mówi, ile robią agenci AI

Salesforce, właściciel Slacka, podał 3 listopada, że 50 procent wiadomości w Slacku pochodzi od aplikacji i agentów. Nagłówek komunikatu głosi, że połowa wiadomości przestała pochodzić od ludzi. Liczba łączy jednak zwykłe aplikacje z agentami AI, więc nie wynika z niej, ile wiadomości napisali sami agenci AI. Okresu pomiaru komunikat nie podaje.

Aplikacja w Slacku to program podłączony do komunikatora, na przykład wysyłający do kanału powiadomienie o nowym zamówieniu. Dokumentacja Slacka dla programistów podaje, że aplikacje mogą publikować nowe wiadomości oraz odczytywać lub zmieniać istniejące. Z opisu nie wynika wymóg sztucznej inteligencji.

Agent AI to program oparty na modelu językowym, wykonujący kolejne kroki zadania. Salesforce wlicza go do tej samej liczby co aplikację. Podziału między nimi komunikat nie podaje.

Na tej samej stronie Salesforce podaje dwie liczby bliższe agentom. Slack przetwarza 127 milionów automatycznych działań tygodniowo, nazywanych wywołaniami narzędzi MCP. MCP, czyli Model Context Protocol, to wspólny sposób proszenia innego programu o wykonanie czynności. Z agentami zewnętrznych dostawców korzysta co tydzień 1,9 miliona użytkowników.

Wywołanie narzędzia nie jest wiadomością. Z tych liczb nie da się więc obliczyć, jaka część połowy wiadomości przypada na agentów.

Salesforce podaje też dane o sobie. Według komunikatu 90 procent jego handlowców używa Slackbota, czyli asystenta AI w Slacku, do aktualizowania danych w Salesforce. To dane firmy o własnych pracownikach. Komunikat wydała firma, która sama sprzedaje Slacka i agentów Agentforce.

Według strony Salesforce Slackbot jest dostępny w planach Business+ i Enterprise+. Włącza go administrator. Jako klient MCP może przekazywać zadania agentom Agentforce, czyli agentom Salesforce, albo dowolnemu agentowi lub aplikacji w firmie. Salesforce zapewnia, że Slackbot dziedziczy uprawnienia ustawione już w organizacji.

Funkcje AI Slacka korzystają według jego strony pomocy tylko z danych dostępnych użytkownikowi w chwili zapytania. Nie wyświetlają treści z prywatnych kanałów i rozmów bezpośrednich innych osób. Tyle deklaruje Slack.

Mindcat Consulting, autor opisu październikowej aktualizacji Slacka, pisze, że domyślnie Slackbot może tworzyć i aktualizować rekordy. Administrator może zezwolić na to tylko dla wybranych obiektów, czyli rodzajów rekordów, albo wyłączyć zapis całkiem. Według Slacka, cytowanego przez Mindcat, panel analityczny pokazuje użycie osobno dla każdego narzędzia i serwera MCP, a użytkownik zawsze dostaje prośbę o sprawdzenie i zatwierdzenie zmiany.

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) opublikował 6 sierpnia zestaw checklist, czyli list pytań kontrolnych, do oceny narzędzi AI pod kątem RODO, ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Według serwisu GDPR.pl pierwsza jest przeznaczona dla małych i średnich firm używających gotowych systemów AI. Ma 26 pytań.

Bankier.pl, opisując poradnik UODO, pisze, że małe i średnie firmy powinny oceniać wykorzystanie AI jeszcze przed zakupem lub uruchomieniem narzędzia od zewnętrznego dostawcy. Jeśli dostawca przetwarza dane osobowe w imieniu przedsiębiorcy, konieczne może być zawarcie umowy powierzenia przetwarzania, czyli umowy, w której dostawca przetwarza dane na polecenie firmy. Rady dotyczą narzędzi AI ogólnie. Wiadomości w komunikatorze mogą zawierać dane osobowe pracowników i klientów, więc rady obejmują też agenta czytającego kanały.