Bank deklaruje 5,5 tys. agentów AI. Metody pomiaru nie podano

Pracownicy Banku Pekao zbudowali ponad 5,5 tys. agentów AI (programów przeszukujących dokumenty albo przygotowujących podsumowania według ustawionej instrukcji), a z AI korzysta około 60 proc. załogi. Liczby podał serwis o cyberbezpieczeństwie CyberDefence24 w rozmowie z Karolem Tajdusiem, dyrektorem Departamentu Transformacji AI w banku, opublikowanej 23 października 2026. Serwis oznaczył rozmowę jako materiał sponsorowany.

Rozmowa dokłada trzecią liczbę: wyszukanie procedury ma zajmować kilkanaście sekund zamiast godziny. W odczytanej treści nie podano, kto to zmierzył, na ilu przypadkach i w jakim dziale. Bez tego to deklaracja.

Liczba 60 proc. ma podobny status. Tekst przypisuje ją rozmówcy: „Jak podaje Tajduś, z rozwiązań sztucznej inteligencji korzysta już około 60 proc. pracowników banku”. W tekście nie określono, czy „korzysta” oznacza użycie raz w miesiącu, czy codziennie.

Komunikat z 24 marca 2026 dotyczy nagrody dla banku. Komunikat z 30 kwietnia 2025 opisuje roboty obsługujące wnioski produktowe i rachunki oraz wyszukiwarkę wiedzy dla doradców. Żaden z nich nie podaje liczby agentów ani odsetka załogi z AI.

Liczby powtórzył 23 października serwis Dziennik Polityczny. CyberDefence24 zapowiada, że sztuczna inteligencja ma być wykorzystywana przez 80 proc. zatrudnionych.

Według tekstu część agentów to narzędzia dla całej organizacji, a część to osobiste rozwiązania konfigurowane przez pracowników do konkretnych czynności. Podziału na te grupy nie podano. Liczba 5,5 tys. łączy więc narzędzia całego banku i ustawienia pojedynczych osób. Tekst wymienia cztery zastosowania: przeglądanie poczty, wyszukiwanie informacji, porządkowanie codziennych obowiązków i przygotowywanie podsumowań.

Tekst rozdziela dwa rodzaje błędów. Pomyłka w wyszukaniu dokumentu czy wewnętrznym podsumowaniu ma inne konsekwencje niż nieprawidłowa informacja o produkcie finansowym. Narzędzia używane bezpośrednio w relacjach z klientami niosą większe ryzyko niż te wspierające procesy wewnętrzne.

Wstęp rozmowy zapowiada pytania o bezpieczeństwo pieniędzy klientów i odpowiedzialność za decyzje algorytmów. Bank w komunikacie z kwietnia 2025 deklaruje zasadę, według której wynik AI weryfikuje człowiek podejmujący ostateczną decyzję. Komunikat nie rozstrzyga, czy obejmuje ona osobistych agentów pracowników.

Z całej historii da się skopiować pomysł: osobisty asystent do procedur, ustawiony przez samego pracownika. Nie wymaga to bankowej skali. Do pierwszej próby wystarczy jeden zestaw dokumentów, na przykład instrukcje i regulamin, oraz narzędzie AI już używane w firmie.

W opisie banku brakuje pomiaru. Według badania wykonanego przez BGR Quantic na zlecenie Microsoft i opisanego 20 października przez serwis Telix.pl formalnie mierzy zwrot z inwestycji w AI (sprawdza, czy wydatek się zwrócił) tylko 11,5% polskich firm.

Badanie dotyczy 1126 osób odpowiedzialnych za decyzje o IT i AI w firmach zatrudniających ponad 100 pracowników. O mniejszych firmach nie podaje danych.