Roboty sortują zwroty Zalando w Świebodzinie. Ile ich, nie podano

7 października 2026 roku Sereact, Zalando i CEVA Logistics ogłosiły, że zwroty w Świebodzinie w Polsce i w Greven w Niemczech zaczęły obsługiwać roboty z dwoma ramionami. Sereact to założony w Stuttgarcie producent oprogramowania dla robotów, Zalando to internetowy sklep z modą, a CEVA Logistics to operator logistyczny. Według Zalando wraca średnio połowa zamówionych towarów. Ile robotów pracuje i jak szybko, partnerzy nie podali.

Podstawą są trzy dokumenty. Pierwszy to komunikat prasowy trzech firm z 7 października 2026 roku. Dwa pozostałe to teksty samego Zalando o drodze zwrotu, z 7 sierpnia 2023 i 12 czerwca 2025 roku.

Według tekstu Zalando z 2023 roku, a więc sprzed wdrożenia, firma ma w Europie około 20 wyspecjalizowanych centrów zwrotów, prowadzonych przez zewnętrznych operatorów. Serwis Sourcing Journal pisze, że CEVA prowadzi dla Zalando obiekty, w których pracownicy sprawdzają zwroty i przygotowują je do ponownej sprzedaży. Droga paczki wygląda według tekstu Zalando tak:

• Paczki przyjeżdżają do magazynu ciężarówką. Na stanowisku pracownik skanuje przesyłkę i porównuje ją z zamówieniem.
• Każdy towar sprawdzają pracownicy według jednej procedury.
• Rzecz z drobną wadą idzie do strefy naprawy, gdzie pracują krawcy, szewcy i specjaliści od czyszczenia.
• Sprawdzone towary wracają zbiorczo do jednego z 12 centrów logistycznych Zalando.

Według komunikatu oprogramowanie Sereact rozpoznaje, chwyta i sortuje przedmioty, których wcześniej nie widziało, bez treningu pod konkretny artykuł ani z góry ustalonej listy towarów.

Według komunikatu zwroty często wracają źle zapakowane, a każdy jest w innym stanie, więc zwykłe programowanie robota z góry sobie z nimi nie radzi. Niemiecki serwis Dr. Web dodaje obraz: zwrot wraca pogniecony albo w torbie klienta i za każdym razem leży na taśmie inaczej.

Roboty dostarczono w modelu usługi, po angielsku Robotics-as-a-Service, czyli za bieżącą opłatą zamiast zakupu, jak pisze Dr. Web.

Według komunikatu zespoły magazynowe mają przechodzić do nadzoru stanowisk, obsługi wyjątków i kontroli jakości. Robot przejmuje powtarzalne czynności, co zmniejsza obciążenie fizyczne.

Chris Walton, starszy wiceprezes CEVA ds. logistyki kontraktowej, mówi w komunikacie, że model usługowy szybciej klasyfikuje towary i ogranicza ręczną obsługę. Słowo „klasyfikuje” może znaczyć rozpoznanie rodzaju towaru albo ocenę jego stanu. Z cytatu wynika tylko szybkość.

Na stronie z 12 czerwca 2025 roku firma podaje, że we wszystkich krajach średnio 50 procent zamówionych towarów wraca. Zalando uznaje ponad 96 procent zwrotów za będące w „idealnym stanie”, więc takie sztuki mogą od razu wrócić do oferty.

Dr. Web zauważa, że partnerzy nie podali, ile robotów pracuje i ile sztuk na godzinę sortują. W komunikacie nie ma też ceny usługi ani terminu rozszerzenia, choć wdrożenie nazwano pierwszym etapem szerszej inicjatywy automatyzacji zwrotów w Europie.

Zalando jest zarazem partnerem wdrożenia i inwestorem Sereact. W lipcu 2026 weszło do rundy finansowania Series B, czyli kolejnego etapu pozyskiwania pieniędzy od inwestorów, jako inwestor strategiczny.

Według Sourcing Journal z 9 października 2026 roku Zalando zapowiedziało w marcu do 50 robotów firmy Nomagic w centrach realizacji zamówień. Przy zwrotach partnerzy takiej liczby nie podali.